TZ Effectix: Internetové reklamě se daří (infografika)

 Internetové reklamě se v Česku daří, krizi úspěšně překonala a v letošním roce by měla dosáhnout obratu 12,9 miliard korun. V celkovém reklamním mixu má internetová reklama 17,4% podíl. Tyto a řadu dalších užitečných informací je možné získat z rozsáhlé infografiky „Česko a internetová reklama“, kterou dnes zveřejnila společnost Effectix.com v rámci projektu Doba webová v číslech.

 V loňském roce se v Česku v internetové reklamě protočilo 11,2 miliardy korun a letos se očekává růst na 12.9 miliardy. Případnou krizi internetová reklama překonala a úspěšně roste. S 17,4% podílem se řadí na třetí místo z pěti základních typů reklamy (nejvíce stále samozřejmě představují televizní reklamy, 47,1 %, následuje tisk s 27,5%).

„Internetová reklama je dlouhodobě jeden z nejrychleji rostoucích typů reklamy,“ říká David Bauckmann, jednatel společnosti Effectix.com.  „Výdaje do internetové reklamy dlouhodobě rostou, dokáže nabídnout dobře měřitelné výsledky, cílení, moderní způsoby komunikace. Právě na měřitelné výsledky se tradičně soustřeďujeme v další vlně dat projektu Doba webová v číslech,“ dodává.

Kdo nejvíce utrácí za display reklamu na českém Internetu

Na internetovou reklamu řada firem sází a investuje do ní nemalé prostředky. Zajímavé je, že to zdaleka nejsou čistě internetové společnosti,  byť na prvním místě najdete Internet Mall.

Kde se nejvíce inzeruje?

Tradičně místem kde se nejvíce inzeruje display reklama z hlediska provozovatelů je Seznam.cz. Na jeho serverech se od června loňského do května tohoto roku protočily 2,3 miliardy korun a z celkového objemu reklamy v tomto období tak šlo o skoro 40 %.

Na konkrétních serverech se nejvíce reklamy v témže období protočilo na Centrum.cz, ale Seznam.cz,velmi těsně následuje. (Pozn.: Centrum.cz vychází nejlépe hlavně proto, že v něm Centrum Holdings agreguje mnoho služeb).

Z čeho se internetová reklama skládá

Z pohledu různých druhů internetové reklamy je možné ji rozdělit na několik typů – výkonnostní reklamu v podobě reklamy ve vyhledávání a v reklamní obsahové síti, klasickou bannerovou, reklamu v katalozích a řádkovou inzerci, videoreklamu, RTB (real time bidding), PR články či mobilní reklamu.

„Zvýšené investice do videoreklamy, reklamních sítí i mobilní reklamy ovlivňují v posledním roce nové technologie Google, které umožňují inzerentům v systému AdWords efektivní oslovení potenciálního zákazníka například pomocí remarketingu, Youtube a nejnověji formátem PLA (product listing ads) pro internetové obchody,“ upozorňuje Martin Vinš, manažer konzultantů u Effectix.com. „V nadcházejícím roce pak očekávám výrazný růst stále v podstatě nových a trendových kanálů mobilní reklamy, RTB a zejména obsahu,“ dodává.

Nejinzerovanější značky

Jaké značky jsou nejvíce inzerovány v display reklamě na českém Internetu? Operátoři a prodejci tradičně patří mezi nejvíce inzerované.

Jaká je reklama ve srovnání s dalšími typy internetového marketingu

Doba webová v číslech tradičně nabízí pohled na data získaná z Google Analytics z 2100+ firemních webů za období 2010 až 2012. Umožňuje tak porovnat, jak fungují jednotlivé typy internetového marketingu.

„I přesto, že investice do přímých nákladů na internetovou reklamu (kampaně) jsou obecně nejvyšší, jejich podíl na celkové návštěvnosti je dlouhodobě nižší, než návštěvnost „zdánlivě” neplacených kanálů jako jsou vyhledávače, odborné články, sociální sítě či blogy.“ upozorňuje Martin Vinš, manažer konzultantů u Effectix.com. „Je to další impuls, proč začít vážně přemýšlet o inbound marketingové strategii i pro malou a střední firmu. Z dlouhodobého hlediska se vyplatí investovat do větší komunikace s cílovou skupinou formou poskytování hodnotných informací a dat na webu i mimo něj, a to na místě, kde je potenciální zákazník očekává,“ dodává.

Z pohledu přivádění návštěvníků na weby jsou na tom nejlépe návštěvy z vyhledávačů a přímé návštěvy. V Internetové reklamě nejvíce návštěvníků přivádějí PPC kampaně (10 %), následují bannery a ostatní formy reklamy (5 %) a e-mailing (3 %), který také počítáme do kampaní na přivádění návštěvníků.

Z hlediska vývoje roste vliv vyhledávačů a právě kampaní (bannery, PPC a e-mailing). Klesá podíl příchodů z odkazujících stránek a nejvýraznější klesá podíl přímé návštěvnosti.

Nejvíce stránek si prohlédnou ale právě návštěvy z bannerů, e-mailingu a ostatních druhů kampaní. Návštěvy z reklamních bannerů vedou až 8,1 průměrně zhlédnutých stránek. Dobré výsledky ale bannery ukazují i u doby strávené na stránce – 3 minuty a 28 sekund jsou pouze o několik sekund horší než nejlepší výsledek, tedy 3 minuty a 34 sekund u návštěv z e-mailingů.

Návštěvníci přicházející na web z bannerů opouštějí stránku okamžitě v 52 % případů. V nejmenší míře návštěvy z e-mailingu (44 %).

Vhodné je také vědět, že bannery nepatří k nejlepším zdrojům nových návštěv (37% podíl u bannerů). Nejlépe jsou na tom odkazující stránky (49 %), ale PPC (internetová reklama s placením za proklik) je na druhém místě s 47 procenty.

Které servery přiváděly nejvíce návštěvníků

Jakkoliv je vzorek 2100+ serverů v Době webové v číslech malý, je stejně zajímavé se podívat, jaké servery přiváděly v roce 2012 nejvíce návštěvníků, pokud šlo o návštěvníky prostřednictvím internetové reklamy. Pamatujte ale na to, že následující tabulka odpovídá hlavně tomu, kde servery obsažené ve vzorku inzerovaly.

Doba webová v číslech

Dobu webovou v číslech najdete na www.doba-webova.com. Zdrojem jsou data z analytického a statistického nástroje Google Analytics použitého na 2 100+ firemních webech v roce 2012. Samotné zpracování a vyhodnocení dat provádí Effectix.com od roku 2010 a díky tomu je možné sledovat i některé trendy.

Doba webová si neklade nároky na úplnost, přesnost a nemůže zdaleka obsáhnout „celý český Internet“. Jejím smyslem je upozornit na zajímavé trendy, změny v chování internetových uživatelů a poskytnout informace, které je možné dále použít, zejména tam, kde je možné stavět na tom, že data pocházejí z firemních webových stránek. V každém případě je ale vhodné je podrobit kritickému myšlení a hodnotit je v odpovídajících souvislostech.

Zveřejněné informace bude Doba webová průběžně aktualizovat a doplňovat, tak aby se www.doba-webova.com mohla stát zajímavým a užitečným informačním zdrojem.

Data z první části jsou převzatá od Sdružení pro internetovou reklamu (SPIR). Více informací a metodiky naleznete na www.spir.cz  a www.admonitoring.cz.

O společnosti Effectix.com

Effectix.com, s.r.o. zajišťuje pro rozsáhlé portfolio svých klientů služby v oblasti efektivního internetového marketingu. Od výroby webových stránek nebo internetových obchodů, přes SEO až po následnou propagaci a zviditelnění firem na Internetu. Poskytuje komplexní servis v internetové oblasti s jasným zaměřením na maximalizaci okamžitých prodejních výsledků. S nadstandardním klientským servisem pracuje pro malé, střední i velké firmy.

Nejčastější chyby při optimalizaci mobilního webu podle analytiků Googlu

Jak mají webmasteři optimalizovat mobilní verzi webu z pohledu Googlu? Oficiální blog Google webmaster Tools přinesl minulý týden článek o typických chybách při řešení webu pro mobilní zařízení, které mají vliv na řazení výsledků ve vyhledávání. Přinášíme krátké shrnutí novinek optimalizace mobilního webu pro Google.

Internet v mobilu je velmi rychle rostoucí "trend" po celém světě. Uživatele využívají k přístupu na internet mobilní zařízení čím dál více (na nedávném Performance & Branding summitu v Praze zaznělo, že průměrně se podíváme na svůj mobil 150x denně). Je tak pochopitelné, že se vyhledávání Googlu snaží svým uživatelům umožnit plný komfort internetu ať už hledáte na notebooku nebo mobilu.

Celý článek o shrnutí nejčastějších chyb při optimalizaci mobilní verze webu si můžete přečíst na Effectix blogu.  

Jak Eric Clapton rozsvítil mě a Prahu

Pokud na začátku týdne vypadl v polovině Prahy proud, stačilo si počkat do středy 19. června než přijede Eric Clapton a Prahu "rozsvítí".

Téměř 70ti letý rockový hrdina, jeden z nejslavnějších kytaristů všech dob s přezdívkou "Slowhand" přijel do Prahy v rámci svého Evropského turné oslavující 50 let na scéně, teprve podruhé. Proto mě nepřekvapilo, že na rozdíl od nedávného koncertu Marka Knopflera, byla už hodinu před koncertem O2 arena pěkně našlapaná. Před oficiálním začátkem v 8 hodin už bylo volných míst na prstech obou ruk a plný dům očekával příchod mistra. Na toho jsme si ale museli ještě počkat. Předkapelou byla totiž sestava známého Ericova bývalého kytaristy se zajímavým jménem Andy Fariweather Low. Ten si roli předskokana viditelně užíval a v pozici showmena se cítil jako doma. Svižným tempem a velmi poctivě zahrál asi 8 písniček, převážně bluesovky a klasické standardy - rocknrolly, ale mimojiné například i Apache od Shadows nebo známou z éery hippies If Paradise is Half as Nice od Amen Corner.

Sám Clapton se s kapelou na jevišti objevil až okolo čtvrt na deset, ale nikomu z nás to nevadilo. Stačilo, aby začal první riff a bylo vymalováno. Pokud měla předkapela perfektní zvuk, tohle bylo asi tak o 5 tříd někde jinde. Playlist večera načal pozdrav Hello Old Friend a poté hned první hit My Father Eyes, který zahrál Eric v lehce reggae stylu. Osobně mi to tolik nesedlo jako originál, ale je to zajímavá úprava a Clapton je personou, která si může dovolit své i největší hity na koncertech upravovat dle své libosti.

Po prvních dvou kusech, přišla poprvé na řadu "konečně" černá eletrická kytara Fender Stratocaster díky ní se Clapton hodně proslavil. Pecka Tell the Truth od Claptonovi kapely Derek and the Dominos ze 70. let odpálila večer jako dynamit a od té doby už nebylo pochyb, že se člověk kouká na první ligu se vším všudy. Poprvé se také Clapton ujal kytarových sól. Ten rozdíl mezi ním a doprovodným kytaristou byl asi jako mezi Ferrari a lepším Saabem.

Následoval set bluesovek ve kterých si Eric už hodně dlouho libuje a jejich poloha mu vyhovuje i hlasově. Svižné tempo ještě akcelerovala vypalovačka "Got to Get Better in a Little While" díky které se výrazně ukázali světla a efekty. Určitě první vrchol večera.

Zhruba v polovině večera se koncert dramaturgicky změnil na akustický set. Sedící Eric bez eletrické kytary, bez efektů a jeho pomalejší, vážnější věci. V těchto momentech se naplno projevil hluboký cit, který Clapton do svých písní dává a jak moc je silný držet plnou arénu v napětí a souznění, a to hlavně v romantické baladě Wonderful Tonight. A i když nakonec nedošlo na ty slavné "slzy" Tears in Heaven, tak právě tato láskyplná tříakordovka zajistila mnoho tak nějak mile břečících okolo mě.

V akustickém setu Eric zahrál i svoji vůbec nejslavnější písničku, slavnou Laylu. I když je to v originále, i v akustické poloze naprostá perla, "Pražská verze" mi přišla jedna z nejslabších částí koncertu. Možná ji Eric hraje už tak trochu z povinnosti a trochu se u ní nudí. I tak samozřejmě Layla zaznamenala ohlušující potlesk na začátku i konci. Tuhle věc lidé milují a milovat budou a asi by bez ní Claptona ani nepustili z jeviště.

V poslední části už nebyl čas na experimenty a jely se jistoty, které jsou synonymem pro značku "Clapton" - Crossroads a Cocaine. O2 arena v těch chvílích řvala, duněla, všichni tancovali, tleskali, pískali. Pravý čas pro utnutí, ukončení a nechat si vytleskat přídavky. Jasně, víme, že přídavky stejně přijdou, ale tentokrát si Slowhand dal na čas a opravdu neměl obavy, že by lidé přestali tleskat.

Poslední "encore" dali vzpomenout na legendární kapelu Cream a její největší hit Sunshine of your love. Její "masáž" podtrhla basová sekce bubny, basa, která po celý večer vedle Claptonova Stratocasteru, dominovala. Na poslední (cover Joe Cockera) High Time We Went se přidal i předskokan Andy Fairweather Low a všichni pánové dost přes šedesát, si společně pořádně zablbli.

Poctivý rockový koncert jak má být skončil až po 11té hodině. Jaký dojem zanechal? Eric Clapton na to stále má. I když mu táhne na sedmý křížek a nemusí nikomu a nic dokazovat, pořád ho hraní baví a na rozdíl od třeba Knopflera, který si rád na koncertech užívá písničky někdy tak trochu pro sebe, Clapton hraje pro lidí. Nepáře se s tím a dává jím to, co chtějí. Dlouhá sóla, tklivé blues, romantické balady, rockový vypalovačky a hlavně, hraje hity, které ho proslavili. Přitom nepotřebuje téměř žádnou show a jiné podpůrné prostředky. Hraje v normálních džínách a tričku s límečkem a svých brílích. I když vypadá jako nenápadný hodný táta / děda, na zážitku z jeho muziky to ničemu neubírá. Vedle sebe má dokonalou doprovodnou kapelu, která hlavně na ose bubny - basa opravdu "tvrdí muziku". A co je obdivuhodné, i v tomto věku si Clapton udržel svůj charakteristický vokál.

Praha i já si může odškrtnout další návštěvu hvězdu světového formátu, která pořád má co říct, umí nadchnout a hraní a koncerty si dokonale užívá což přenáší na své publikum. A já mám radost, že jsem toho červnového, tropického večera mohl být přitom a viděl i slyšel jak pan Eric Clapton rozsvítil Prahu.

Díky : ).

Setlist: Eric Clapton, O2 arena Praha - 19.6.2013

• 1. Hello Old Friend
  2. My Father's Eyes
  3. Tell the Truth
     (Derek and the Dominos song)
  4. Gotta Get Over
  5. My Woman Got a Black Cat Bone
     (Hop Wilson cover)
  6. Got to Get Better in a Little While
     (Derek and the Dominos song)
  7. Come Rain or Come Shine
     (Harold Arlen cover)
  8. I Shot the Sheriff
     (Bob Marley & The Wailers cover)
  9. Acoustic set
  9. Driftin' Blues
     (Johnny Moore's Three Blazers cover)
  10. Layla
      (Derek and the Dominos song)
  11. It Ain't Easy (To Love Somebody)
      (Paul Carrack cover)
  12. Nobody Knows You When You're Down And Out
  13. Wonderful Tonight
  14. 
      
  14. Blues Power
  15. Love in Vain
      (Robert Johnson cover)
  16. Crossroads
      (Robert Johnson cover)
  17. Little Queen of Spades
      (Robert Johnson cover)
  18. Cocaine
      (J.J. Cale cover)
  19. Encore:
  19. Sunshine of Your Love
      (Cream song)
  20. High Time We Went
      (Joe Cocker cover)

      Video: Eric Clapton - Layla (Praha 19.6.2013)

 

Recept na štěstí: Žijme v přítomném okamžiku

Kromě SEO, PLA, Youtube, Kloutu existují i jiné věci v životě o kterých rád přemýšlím, řeším a někdy i píšu. Mám rád filosofii a sociologii. Často se rád bavím o štěstí v životě a vztazích. Ale už dlouho, dlouho jsem nic nenapsal. To, co mě přimělo něco sdělit světu teď a tady je Tomáš Klus. Do doby před pár dny jsem ho téměř neznal a jeho tvorba se ke mně v podstatě nedostala. Shodou okolností jsem v autě nedávno slyšel jeho písničku Nina. Vzhledem k mému rozpoložení v tu chvíli, mě zaujala a začal jsem vnímat především text. A sakra, tenhle člověk umí napsat text, který se mě nějak dotýká. Text Niny prostě musí oslovit každou duši, aspoň z dálky romantickou nebo hloubavou.

Před chvílí jsem dokoukal na TV Pohoda (která ani nevím, že existuje) rozhovor právě s Tomášem. Mluvil hodně zaníceně o životě, o štěstí, o přítomnosti atd. Měl v sobě strašně silnou energii a v podstatě jsem s ním souhlasil v každé větě. Jeho slova nebo názory jasně ovlivňuje kniha Čtyři dohody od Miguela Ruize, kterou mám osobně za jednu ze zásadních pro osobní rozvoj člověka. Miguelovi, Tomášovi a moje (a mnohých, mnohých jiných) názory bych zformuloval jednoduše takto:

• Žijte v přítomném okamžiku. Minulost tu není a budoucnost se ještě nestala. 
• Neobhajujte se (před nikým kromě sebe). Pokud vám někdo závidí nebo má s vámi jakýkoliv problém, je to jeho problém, nikoliv váš.
• Nebojte se co bylo a co bude. Žijte znovu v přítomném okamžiku. Nic jiného nemáte. Užijte si ho tak jak to jen lze. Nebojte se co bude zítra v práci, nebojte se, že na něco nemáte, nebojete se, že vás už nemá ráda/rád. Nebojte se sami sebe.
• Odpouštějte. Odpusťte všem ke kterým cítíte jakoukoliv křivdu. Udělejte to co možná nejrychleji a udělejte to opravdu. Ať vám udělali cokoliv a ublížili jakkoliv, přejte jim všechno dobré. Děláte to kvůli sobě, nikoliv kvůli druhým. Odpustíte jim a přestanete se sami trápit.
• Mějte rádi. Mějte lidi rádi. Začněte u sebe. Mějte sami sebe rádi, zbožnujte se. Budťe na ostatní hodní, pozorní, milý, milujte je a respektujte jejich tužby a potřeby. Uvidíte, že se vám to vrátí.
• Přesťante se bát a klást si zbytečné předsudky, domněnky a překážky proč něco nešlo, nejde, nepůjde.
• Přestaňte s tím věčným "nestíhám, nemůžu, mám toho ještě hodně do práce, nevím, jak to zvládnu, bojím se co s námi bude".
• Neberte si NIKDY nic osobně. Pokud vás někdo nesnáší, je to jeho záležitost, kterou si musí vyřešit on sám. Pokud vás někdo nechce mít rád, není to o vás. Neříkejte si, že jste špatní, že jste selhali nebo, že jste vztah zkazili. Je to vždy záležitost toho druhého. On má nějaký problém, který si musí vyřešit.
• Užijte si život teď a tady. Nic jiného vás štastným neučiní.

 Tomáši, díky za přísun pozitivní energie : ). Martin.

TZ Effectix: Pohádkový nárůst návštěvnosti webů z emailingu? Pozor na cizí databáze

Pohádkový nárůst návštěvnosti webů z emailingu?

Na firemní webové stránky přichází stále více návštěvníků z e-mailingu, z reklamních sdělení a informačních zpravodajů, které firmy zasílají svým zákazníkům e-mailem. V roce 2012 vzrostl meziročně podíl z e-mailingu na celkové návštěvnosti ze všech sledovaných zdrojů o 172 %. Radost z tohoto pohádkového nárůstu by byla větší, pokud by statistická data nepoukazovala na metody a zdroje, které přivádí návštěvy, jenž se na webu chovají nežádoucím způsobem.

Využívá-li firma e-mail jako nástroj pro zasílání zajímavých informací a atraktivních nabídek opravdu pouze zájemcům, nebo svým zákazníků a partnerům, pak je to v pořádku a investice má skutečně význam. Data ze 2 100 firemních účtů ukazují na extrémně špatné výsledky ve sledovaných parametrech v chování návštěv na webu právě u těch zdrojů e-mailingu, u kterých je zaznamenáno, že návštěvy jsou z více jak 75 % na webu poprvé.

V takových případech se lze domnívat (a záznamy z měřicího kódu sledovaného zdroje to potvrzují), že se jedná o jednorázové e-mailové kampaně s hromadným rozesíláním nikoli na vlastní databázi stávajících zákazníků, ale na pronajaté, zakoupené databáze příjemců či na seznamy zkopírované z cizích zdrojů. 

E-mail je pouze jedním z marketingových nástrojů

Průzkumy trhu ukazují na velkou oblibu E-mail marketingu především v zahraničí, kde 2/3 marketingových odborníků uvádí, že jsou spokojeni s jeho návratností investic - ROI. (Zdroj: Econsultancy.com)

Dokonce i na zahraničních B2B trzích je emailing považován hned po webových stránkách a SEO za velmi přínosný (ve 26 %). V Česku je situace výrazně odlišná, čeští marketingoví pracovníci z B2B firem považují newslettery za jeden z nejméně přínosných nástrojů, pouze v 11 %. (Zdroj: B2B monitor). 

 

Podle výzkumu Trendy v českém marketingu 3013 (Zdroj: Idealisti) patří mezi hlavní trendy využití sociálních sítí a mobilního webu. Stálá místa má virální marketing a WOM (Word of mouth). Roste vliv obsahového marketingu, klesají skupinové slevy. E-mailing je ale stále dominantním nástrojem a je samozřejmě nutné mu věnovat odpovídající pozornost a péči.

Pozor na cizí databáze

Velké rozdíly v chování návštěv na webu nejsou jenom mezi návštěvami z vlastní či cizí databáze odesílatele, ale u cizí databáze je nutné rozlišovat i mezi pronajatou databází adres, a zakoupenou (či zkopírovanou). Pronajatá databáze znamená, že seznam příjemců zprávy zůstává firmě, která zprostředkuje odeslání.

Zákon o el. komunikaci se neporušuje v případě, jestliže službu poskytuje důvěryhodná firma a v databázi má opravdu zájemce o reklamní sdělení zasílaná e-mailem. Tato firma většinou zařídí grafický návrh zprávy i rozeslání, např. dle regionu či dle oboru.

Pokud jsou příjemci těchto reklamních sdělení placeni za otevření zprávy a prokliku na stránku, pak je pro takovou kampaň typické, že se cílovému webu  opravdu extrémně zvýší návštěvnost v řádech několika set až tisíc procent. Ve skutečnost ale není o co stát. Průměrně takoví návštěvníci vstupní stránku opouštějí okamžitě v 84 %, přečtou si pouze 1,5 stránky a celkově na webu nestráví ani 1 minutu. Jejich cílem není si přečíst obsah stránky, ale získat provizi z prokliku.

Zaslání zprávy e-mailem "nelegální" cestou, tedy na zakoupenou či jinak zkopírovanou databázi z cizích zdrojů nemá ani "úspěšnost" jednorázového nárůstu návštěvnosti, jako pronajatá databáze. Nelze vyloučit, že je-li nabídka opravdu hodně atraktivní, pak může dojít i ke konverzi, ale firmě může tato aktivita způsobit více potíží. Pro mnoho zákazníků se tak stane "spammerem".

Vlastní databáze jsou efektivnější

Pro srovnání uvádíme chování návštěv přicházejících z těch zdrojů e-mailingu, u kterých lze předpokládat (díky velmi nízkému podílu nových návštěvníků - do 25 %), že zasílají zprávy na vlastní databázi zákazníků. Takoví návštěvníci pak na webu stráví téměř 3 minuty a prohlédnou si přitom 4,3 stránky, okamžitě opouštějí vstupní stránky v 53 %. Jejich chování je velmi podobné chování průměrného návštěvníka ze všech zdrojů návštěvnosti (tedy z vyhledávačů, z přístupů po přímém zadání adresy, z odkazujících stránek a z dalších forem kampaní).

Martin Vinš, vedoucí konzultantů ve spol. Effectix.com k tomu dodává: "Hodně klientů chce newsletterem oslovit nové zákazníky a zprostředkovatelé se ve snaze vyhovět jim, databáze pronajmou.. Přání klientů jsou založena na potřebě hledat nové zákazníky, nové obchodní cesty, neuvědomují si úskalí tohoto online nástroje. E-mailing je efektivnější pro budování vztahu se stávajícími zákazníky – rozesílání těm, co už na webu byli, nakoupili, jsou registrovaní."

Úspěch e-mailingu, ať už měřený dle konverzí nebo s cílem posílit vztah se zákazníky či budování značky, je z dlouhodobého hlediska závislý na koncepčně promyšleném obsahu a stylu e-mailových zpráv a v neposlední řadě na důsledné správě databáze vlastních zákazníků, partnerů a skutečných zájemců.