středa 22. května 2013

TZ Effectix: Ecommerce v Česku

Česko – velmoc elektronické komerce? [INFOGRAFIKA] 

Praha 21. května 2013. Jsou české e-shopy úspěšné a jak se vyvíjejí v čase? Které investice se jim dle množství a výše uzavřených obchodů vyplatí? Kdo, co, jak a za kolik nakupuje online? Proč vlastně nakupují online i jak nejčastěji platí. Ale také odkud na české e-shopy přichází nejvíce návštěvníků, a jak jednotlivé zdroje návštěvníků fungují (či nefunguje). Na tyto (a řadu dalších) otázek najdete odpověď v nové infografice na téma „E-commerce v Česku“. Doba webová v číslech a Effectix.com přicházejí se třetí infografikou, ale hlavně s množstvím čísel a údajů, týkající se elektronické komerce, e-shopů a obchodování na českém Internetu. Dozvíte se nejenom základní a klasické informace, ale hlavně detailnější pohled na e-shopy a to jak pro ně fungují základní prvky internetového marketingu. Reklama, vyhledávače, katalogy, sociální sítě, …


V roce 2013 utratíme na Internetu až 50 miliard korun a rok od roku online utrácení stále roste. Co je důležitě vědět? 98 % lidí má zkušenosti s nákupem, 10 % nakupuje alespoň jednou týdně. A někde už před měsíci padlo, že jsme e-shopová velmoc. Napovídá tomu i výběr 37 tisíc e-shopů. Nejvíce se prodávají počítače, notebooky, hardware (47 %), oblečení a boty (45 %), slevové kupony (38 %), mobily a mobilní komunikační zařízení (36 %), vstupenky (36 %), sportovní oblečení a vybavení (35 %) a bílé zboží (34 %). Typickým vánočním zbožím jsou parfémy, elektronika, hračky, šperky. Pneumatiky mají svou letní i zimní sezonu. Zajímavé je i to, že 17 % lidí nakupuje na mobilních zařízeních a podstatně více, 34 % na mobilních zařízeních vybírá zboží. Na druhou stranu, 49 % nepoužívá mobilní zařízení k nákupu vůbec. V průměru utratí jeden člověk ročně na e-shopech 9 280 Kč. V roce 2010 to bylo 11 695 Kč. A nejvíce nakupují lidé ve věku od 25 do 34 let. Důležité je, že 86 % lidí je s online nakupováním spokojeno, pouze 14 % se jich setkalo s nákupem, kde spokojeno nebylo.

Online nákupy vyhovují pro nízké ceny, pohodlnost nákupu bez front, doručení až domů, možnost nakupovat kdykoliv, přehlednost technických údajů, snadnost porovnání nabídek, šíři sortimentu a možnost objednat i běžně nedostupné zboží. Vadí případná dlouhá doba doručení, problémy se zbožím, které není skladem, ačkoliv tak bylo inzerováno. Objevuje se i nespokojenost s doručeným produktem, potíže s vyřízením reklamace či slabší zákaznické služby e-shopu. Pokud už lidé online nakupovat odmítají, tak je to v 58 % proto, že si raději produkt osobně prohlédnou. Následuj e obava z komplikací při reklamaci (45 %), nechuť k placení poštovného (33 %), obava ze zneužití osobních údajů (25 %), nutnost registrace (22 %) a nemožnost poradit se při nákupu s odborníkem v obchodě (21 %). Ještě stále nejvíce za zboží platíme dobírkou, ale objem těchto plateb stále klesá (nyní 40 %). Stoupá placení platební kartou (22 %) a využití platebních brán. Populární je stále platba převodem na účet (29 %). Doručení zboží probíhá nejčastěji Českou poštou (78 %) a PPL (58 %). Nejvíce návštěv na firemní webové stránky přivádějí tradičně vyhledávače (téměř 36 % z celkové návštěvnosti v roce 2012), s velkým odstupem jsou na dalším místě PPC (placené reklamní systémy se 6 %). Dle zkušeností u větších klientů představují PPC mnohem významnější zdroj návštěvnosti. Ze sociálních sítí se podíl na celkové návštěvnosti výrazně zvýšil v prvních třech měsících roku 2013, což je do jisté míry způsobeno mimosezonním obdobím. Podíl návštěv ze srovnávačů zboží a cen v celkové návštěvnosti postupně snižuje. Zde je vhodné doplnit statistická data zkušenostmi Martina Vinše, vedoucího konzultantů: "Zcela určitě by byla situace jiná, pokud bychom sledovali pouze e-shopy, kde dle našich zkušeností dosahuje návštěvnost především ze 2 největších zbožových srovnávačů (Zbozi.cz a Heureka.cz) cca 25 - 50 % v závislosti na druhu zboží, kvalitě nabídky, optimalizaci profilu, XML feedu či PPC kampaním. Návštěvy ze Zbozi a Heureky pak obecně mají povětšinou vyšší zásadní metriky eshopu - konverzní poměr či průměrnou hodnotu objednávky než ostatní kanály (PPC Sklik, AdWords, neplacené vyhledávání, bannerové kampaně)." Slevové servery a jejich agregátory mají naopak na celkové návštěvnosti stále větší vliv. U této kategorie není však tento pozitivní trend nikterak jistý, jak naznačuje David Bauckmann, jednatel společnosti Effectix.com: "Do budoucna lze očekávat právě u kategorie slevových stránek snižující se počet návštěv na firemních webech, protože slevomaty stále častěji hovoří o tom, že nebudou do budoucna pouze zprostředkovatelem slev, ale zákazníci si výrobky a služby budou moci zakoupit již přímo u nich."

Skokanem roku 2012 jsme označili kategorii newsletterů, tedy reklamních sdělení a pravidelných zpráv, které firmy zasílají svým zákazníkům e-mailem. Podíl návštěvnosti z této kategorie vzrostl v roce 2012 v porovnání s rokem 2011 o 172 %. Další detailní zajímavosti Srovnávače zboží a cen zasílají největší počet nových návštěv, které stráví na webu nejdelší dobu Srovnávače zboží a cen jsou výjimečnou kategorií právě v očekávání možného nákupu od jejich návštěvníků. Lze předpokládat, že návštěvníci přicházející z těchto srovnávačů jsou připraveni nakoupit právě nyní, hledají výhodnější ceny a další informace. Návštěvy ze slevových serverů stráví na firemních webech delší dobu, opouštějí vstupní stránky v menší míře, přičemž to jsou častěji vracející se návštěvníci Návštěvníci ze slevových serverů a jejich agregátorů nejsou k návštěvám firemních webů motivováni potřebou nákupu, ale spíše si chtějí ověřit kvality a reference poskytovatele slevy, popř. kontakty. Stráví proto na webu dlouhou dobu (3:41 minuty), vstupní stránky opouštějí v menší míře (47 %), ale prohlédnou si méně stránek (4,5 stránky). Newslettery zasílají nejvíce vracejících se návštěv, výsledky v ostatních parametrech extrémně zhoršují jednorázové kampaně z cizí databáze U návštěv z reklamních e-mailů a pravidelných zpravodajů bylo zaznamenáno největší zhoršení všech měřených parametrů. Tento negativní trend je způsoben roustoucím počtem těch zdrojů newsletterů, které mají více jak 70 % nových návštěv. Pro návštěvy z placených reklamních systémů (PPC) si firmy speciálně upravují vstupní stránky, avšak v ostatních parametrech dochází v chování návštěvníků k výraznému zhoršení Návštěvy z placených reklamních systémů, jako např. AdWord, či Sklik, opouštějí vstupní stránku v nejmenší možné míře (pouze 45 %) a pozitivní je v tomto případě i trend, ze kterého se lze domnívat, že webové stránky firem jsou stále více speciálně upravené a motivující právě pro návštěvníky z těchto reklamních systémů. Vyhledávače zasílají stále nejvíce návštěv, jejich chování na webu dosahuje průměrných hodnot Návštěvy ze všech vyhledávačů zhlédnou 4,3 stránky, stráví na webu 2:50 minuty, 43 % návštěvníků přichází na firemní weby poprvé a ve větší míře okamžitě opouštějí vstupní stránku (55 %). Návštěvy ze sociálních sítí jsou na firemních webech nejčastěji poprvé, avšak si prohlédnou nejméně stránek Návštěvy ze sociálních sítí, jako např. z Facebooku, Twitteru, či blogů, stráví na webu kratší dobu, prohlédnou si nejméně stránek, ale stále se jedná ve větší míře o nové návštěvníky.

Co jsme zjistili u menšího (108) vzorků e-shopů. 

Od roku 2010 dochází u sledovaných e-shopů, ke stále většímu počtu uskutečněných nákupů online. V roce 2012 prošlo online pokladnou téměř 2 miliony nákupních košíků. Průměrně si každý zákazník nakoupil zboží v hodnotě 2.732 Kč, přičemž došlo k růstu oproti roku 2011, kdy byla průměrná hodnota 1.702 Kč. Nejvyšší průměrná hodnota nákupu byla zaznamenána ale v roce 2010 (4.527 Kč), v tomto roce však docházelo k nákupům pouze u 1,7 % návštěvníků. Nejčastěji nakupovali online návštěvníci e-shopů v roce 2011 (ve 4,6 %), v současnosti je pravděpodobnost nákupu online průměrně u 3,8 % návštěvníků. Návštěvy ze srovnávačů zboží a cen se v roce 2012 stávaly nejčastěji i zákazníky, konverzní poměr v této kategorii byl 3,3 %, u návštěv z vyhledávačů pak 2,1 %. S menší pravděpodobností uzavření nákupu online se setkáváme u návštěv, které přichází ze slevových serverů (1,1 %), z placených reklamních systémů PPC, newsletterů a sociálních sítí (0,9 %). Průměrná hodnota nákupu na sledovaných eshopech byla největší u zákazníků z vyhledávačů (8.244 Kč), o téměř polovinu nižší hodnota byla pak zaznamenána u zákazníků ze srovnávačů zboží a cen (4.452 Kč), newsletterů (3.585), z placených reklamních systémů PPC (3.301 Kč). Nejnižší průměrná hodnota nákupu byla zaznamenána u návštěv ze slevových serverů a jejich agregátorů (1.906 Kč) a ze sociálních sítí (1.783 Kč).

Doba webová v číslech

 Dobu webovou v číslech najdete na www.doba-webova.com, na stejné adrese je možné získat i kompletní infografiku. Zdrojem jsou data z analytického a statistického nástroje Google Analytics použitého na 2 100 firemních webech v roce 2012. Samotné zpracování a vyhodnocení dat provádí Effectix.com od roku 2010 a díky tomu je možné sledovat i některé trendy. Doba webová si neklade nároky na úplnost, přesnost a nemůže zdaleka obsáhnout „celý český Internet“. Jejím smyslem je upozornit na zajímavé trendy, změny v chování internetových uživatelů a poskytnout informace, které je možné dále použít, zejména tam, kde je možné stavět na tom, že data pocházejí z firemních webových stránek. V každém případě je ale vhodné je podrobit kritickému myšlení a hodnotit je v odpovídajících souvislostech. Doba webová v číslech chystá další analýzy a studie, nejbližší bude na téma „Česko a internetová reklama“. Zveřejněné informace bude Doba webová průběžně aktualizovat a doplňovat, tak aby se www.doba-webova.com mohla stát zajímavým a užitečným informačním zdrojem. Na výše uvedené adrese najdete i předchozí infografiku (a s ní spojené množství údajů a informací) na téma „Vyhrává v českém vyhledávání Google nebo Seznam?“ a „Česko a sociální sítě“.

O společnosti Effectix.com 

Effectix.com, s.r.o. zajišťuje pro rozsáhlé portfolio svých klientů služby v oblasti efektivního internetového marketingu. Od výroby webových stránek nebo internetových obchodů, přes SEO až po následnou propagaci a zviditelnění firem na Internetu. Poskytuje komplexní servis v internetové oblasti s jasným zaměřením na maximalizaci okamžitých prodejních výsledků. S nadstandardním klientským servisem pracuje pro malé, střední i velké firmy. O APEKu Asociace pro elektronickou komerci (APEK) je sdružením více než 300 firem, podnikatelů a odborníků v oboru elektronického obchodu. Cílem Asociace je soustavně podporovat rozvoj elektronického obchodování v České republice. Jedním z hlavních projektů APEKu je certifikace internetových obchodů – www.certifikovany-obchod.cz. Více informací na www.apek.cz

sobota 11. května 2013

Malý SEO tip: Umožněte vyhledávačům užít si vaše videa

SEO je o obsahu. Říká každá moderní učebnice a odborný blog a je to pravda. Co je nebo není kvalitní obsah se mnohokráte pokoušeli a pokoušejí popsat jiní. Jedna z nejnanicovatějších rad, co můžete slyšet je "budujte si kvalitní obsah na webu". Je to pravda, ale nijak konkrétně vám to nepomůže.

Pokusím se být konkrétnější. Videoobsah je na vzestupu. Youtube je druhý největší vyhledávač na světě. Na každé konferenci o internetovém marketingu, se videoobsah mnohokráte skloňuje jako jeden z největších trendů současnosti.

Využijte proto svůj či jakýkoliv propagovaný videoobsah na vašem webu i pro SEO. Jak? Jednoduše. Vyhledávače jsou přece fulltextové. Mají ze své podstaty problém rozpoznat kontext videa. Přitom je to jednoduché. Stačí, když své video na webu krátce (klidně v bodech) popíšete. O čem zde jde a co je předmětem. V tomto popisku pak nezapomeňte i na klíčová slova (jak lidé toto video nebo jeho obsah hledají).

Ukažme si to na příkladu. Web Autoservisu Garant na Žižkově propaguje na úvodní straně svého webu edukativní videa z dílny českého Fordu. Ideální využití tohoto obsahu pro vyhledávače by mohlo být v podobě vytvoření nové stránky pouze s tímto videem. Stránka bude mít svůj unikátní titulek, popisek a hezký nadpis (název videa). Pod videem bude v krátce sepsáno co můžete na videu vidět, tedy jak se dají opravit brzdy, jak můžete sami zkontrolovat brzdy, jak brzdy fungují a z čeho se skládají, jak dlouho oprava trvá a na kolik vás oprava přijde. Na tuto stránku s videem je pak vhodné odkázat na jiných stránkách autoservisu, například na stránce s nabídkou služeb pojednávající o opravě či výměně brzd nebo brzdové kapaliny.

Pokud videoobsah tvořit na webu z jakýchkoliv důvodů nemůžete nebo nechcete, zkuste na Youtube vyhledat odborná videa z vašeho oboru v angličtině od známých hráčů vašeho segmentu. Video přeložte a publikujte na webu jako novou aktualitu (samozřejmě s uvedením odkazu na zdroj).    

TZ Effectix: Ne všechny sociální sítě mají okurku

Loňská okurková prázdninová sezóna se projevila výrazně pouze na českém Facebooku. Ostatní sociální sítě letní pokles užívání nepostihl nijak výrazně.  Další zajímavost z Doby webové v číslech společnosti Effectix.com, kterou najdete na www.doba-webova.com/cs/sezonnost-socialnich-siti-2012

Letní pokles návštěvnosti přiváděné na komerční weby (ze vzorku Doby webové v číslech) se významně projevil pouze u Facebooku. U ostatních sociálních sítí, Twitteru, LinkedIn, YouTube a blogů, došlo naopak k růstu.
Rozdíl mezi Facebookem a ostatními sociálními sítěmi je zřejmě způsoben jejich rozdílnou cílovou skupinou,“ upozorňuje David Bauckmann, jednatel společnosti Effectix.com. „ Školou povinní uživatelé Facebooku jsou v prázdninových měsících výrazně méně aktivní, než typičtí uživatelé jiných sociálních sítí, které sdružují spíše odborníky a zájemce o určitý obor, či firmu.“ dodává.
Zajímavé je i to, že nižší přiváděná návštěvnost na komerční weby se projevila v předvánočním období (v říjnu a v listopadu) u firemních blogů a u YouTube. YouTube se výrazně na příchozí návštěvnosti projevilo až prosinci, kdy došlo k 158% meziročnímu růstu.

Pro firmy jsou sociální sítě důležité zejména jako vhodný nástroj marketingové komunikace pro budování vztahu se zákazníky, popř. při posilování důvěryhodnosti menších firem.
Statistická data ukazují, jak by mohly firmy své webové stránky připravit i pro tyto návštěvy. Tomu jak se návštěvníci ze sociálních sítí chovají na komerčních stránkách a jaký lze u nich očekávat konverzní poměr, jsme se věnovali v nedávné Infografice “Sociální sítě”.

Dobu webovou v číslech najdete na www.doba-webova.com. Zdrojem jsou data z analytického a statistického nástroje Google Analytics použitého na (aktuálně) 2 100 firemních webech. Samotné zpracování a vyhodnocení dat provádí Effectix.com od roku 2010 a díky tomu je možné sledovat i některé trendy.

Doba webová si neklade nároky na úplnost, přesnost a nemůže zdaleka obsáhnout „celý český Internet“. Jejím smyslem je upozornit na zajímavé trendy, změny v chování internetových uživatelů a poskytnout informace, které je možné dále použít, zejména tam, kde je možné stavět na tom, že data pocházejí z firemních webových stránek. V každém případě je ale vhodné je podrobit kritickému myšlení a hodnotit je v odpovídajících souvislostech.
Doba webová v číslech postupně zpracovává analýzy a studie a zveřejněné informace bude průběžně aktualizovat a doplňovat, tak aby se adresa www.doba-webova.com stala zajímavým a užitečným informačním zdrojem.

O společnosti Effectix.com

Effectix.com, s.r.o. zajišťuje pro rozsáhlé portfolio svých klientů služby v oblasti efektivního internetového marketingu. Od výroby webových stránek nebo internetových obchodů, přes SEO až po následnou propagaci a zviditelnění firem na Internetu. Poskytuje komplexní servis v internetové oblasti s jasným zaměřením na maximalizaci okamžitých prodejních výsledků. S nadstandardním klientským servisem pracuje pro malé, střední i velké firmy.